Bestelling

  • Na goedkeuring van uw betaling wordt u doorgeleid naar een betalingsbevestigingspagina. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail met de orderbevestiging, waarin de details van uw bestelling worden samengevat.

    Als u deze e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan uw spammap. In dat geval vragen wij u contact op te nemen met ons team en de datum en het bedrag van de bestelling door te geven op support@giorgia-bijoux.com

  • Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren. U hoeft alleen maar contact met ons op te nemen en uw bestellingnummer, voornaam en achternaam en uw verzoek tot annulering per e-mail te sturen naar support@giorgia-bijoux.com.

    Als uw bestelling is verzonden en deze uitsluitend sieraden bevat zonder gravures/inscripties met namen (bijvoorbeeld sieraden met initialen), kunt u deze annuleren nadat u de bestelling heeft ontvangen. Het product moet aan ons worden geretourneerd. Bekijk ons retourbeleid. In dit geval zijn de retourkosten voor uw rekening.

    In het geval van gepersonaliseerde sieraden met gravures/inscripties met namen, is annulering na verzending helaas niet mogelijk en kan er geen terugbetaling worden gedaan.

  • Ja, als u een grote hoeveelheid van onze producten wilt kopen, kunt u dit rechtstreeks in onze webshop doen. Neem vooraf contact met ons op via support@giorgia-bijoux.com om er zeker van te zijn dat we voldoende voorraad hebben en om een exclusieve korting te ontvangen.

  • Wij kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn klaargemaakt voor verzending.

    Om wijzigingen aan te brengen in uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@giorgia-bijoux.com

  • Het spijt ons dat u onze bestelbevestiging per e-mail niet hebt ontvangen: is deze misschien in uw spam/ongewenste e-mails terechtgekomen?

    Wij hechten veel belang aan de begeleiding en tevredenheid van al onze klanten. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u uw bevestigingsmail niet kunt vinden op support@giorgia-bijoux.com 

  • Als u het kleinste probleem ervaart met uw bestelling (verloren pakket, defect artikel, verkeerd artikel, enz.), neem dan contact met ons op via support@giorgia-bijoux.com of via het contactformulier en wij zullen u zeer spoedig een oplossing aanbieden.

Levering

  • Bij Giorgia Bijoux wordt elk sieraad op bestelling ontworpen om zo goed mogelijk aan uw verwachtingen te voldoen.

    Onze levertijden omvatten de productietijd, de verpakkeltijd en de levertijd van uw sieraden.

    Standaardlevering met tracking aan huis is gratis voor al onze sieraden.

    🚚 Levering

    🇫🇷 Levering in Europees Frankrijk

    • Sieraden zonder gravures/inscripties: 7 tot 15 dagen.
    • Sieraden met gravures/inscripties: 10 tot 20 dagen.

    Deze levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw exacte adres.

    🌎 Internationale levering

    Europa: dezelfde levertijden als voor Frankrijk.

    Noord-Amerika (Canada & VS): voor deze bestemmingen kan een extra levertijd van maximaal 10 dagen gelden.

    Afrika, Zuid-Amerika, Azië en de Franse overzeese gebieden: voor deze bestemmingen kan een extra levertijd van maximaal 20 dagen gelden.

    Onze medewerkers doen er alles aan om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen. Uw geduld wordt beloond met de ontvangst van uw unieke sieraad!

    Vanwege extra veiligheidsmaatregelen rondom COVID-19 verwerken we alle bestellingen tijdig, waarbij 95% van onze bestellingen op tijd aankomt. Sommige leveringen kunnen vertraging oplopen en wij waarderen uw geduld in deze periode.

  • Standaard thuisbezorging is gratis voor al onze sieraden, zonder minimumbedrag!

    Wij bieden ook betaalde premium thuisbezorging aan (€ 3,90 voor bestellingen van € 0 tot € 99,99 en € 6,90 voor bestellingen boven € 100) met een verzekering tegen verlies, diefstal en breuk tijdens het transport van uw sieraden. De ideale garantie voor uw gemoedsrust als het transport van uw sieraden niet volgens plan verloopt.

    Deze verzekering maakt het mogelijk om de door de garantie gedekte producten op onze kosten te laten vervangen.

  • Ja, we verzenden onze producten wereldwijd. Raadpleeg ons leveringsbeleid voor meer informatie.

  • Als uw bestelling onvolledig is bij de ontvangst van uw eerste pakket, maak dan geen zorgen. We verzenden bestellingen soms in meerdere/gescheiden pakketten om een snellere verzending mogelijk te maken. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer de sieraden uit twee verschillende magazijnen komen.

    U zou dan meerdere trackingnummers moeten ontvangen in de verzendbevestigingsmail.

  • Het spijt ons te horen dat uw bestelling nog niet bij u is aangekomen. Als de levertijden zijn overschreden, geduld dan nog een paar dagen. Het kan zijn dat sommige pakketten wat vertraging oplopen door stakingen, logistieke problemen en andere problemen.

    Neem contact met ons op via support@giorgia-bijoux.com als uw pakket na nog een paar dagen wachten nog steeds niet is aangekomen, zodat wij u kunnen helpen.

  • Zodra uw bestelling is verzonden, is er een bevestigingsmail met de trackingcode(s) naar u verzonden.

    U kunt uw bestelling rechtstreeks op onze website volgen op onze bestelling volgen-pagina.

    Om toegang te krijgen tot de informatie die door de vervoerder is verstrekt: voer uw e-mailadres en bestellingnummer in, of direct de trackingcode(s) die u zijn toegestuurd in de verzendbevestigingsmail. 

    Als uw trackingcode onbekend is: geen zorgen, uw pakket is onderweg. Voer de trackingcode na enkele dagen na uw eerste poging opnieuw in; deze zou normaal gesproken herkend moeten worden. Er kan een kleine vertraging zitten tussen de werkelijke status en de informatie die door de vervoerder over uw pakket is verstrekt.

  • Houd er rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om ons een correct en volledig bezorgadres te verstrekken.

    • Als uw bestelling nog niet is verzonden (meestal minder dan 2 dagen na de besteldatum), kunnen we het bezorgadres mogelijk nog wijzigen. Neem onmiddellijk contact met ons op via support@giorgia-bijoux.com, dan zullen we het nodige doen om het te wijzigen. Stuur ons gewoon uw gecorrigeerde adres samen met uw bestelnummer, dan passen we uw gegevens aan. 
    • Als uw bestelling al is verzonden (u heeft onze verzendbevestiging per e-mail ontvangen), kan de bestelling niet meer worden gewijzigd. U bent dan zelf verantwoordelijk voor de goede ontvangst van uw pakket. Wij raden u in dat geval aan om contact op te nemen met het lokale postkantoor en hen het trackingnummer te verstrekken om de situatie uit te leggen en uw adres te corrigeren voordat het pakket definitief wordt bezorgd.

    Over het algemeen zijn alle pakketten die worden geweigerd, niet worden opgehaald bij het lokale postkantoor of niet kunnen worden bezorgd op het opgegeven adres omdat u bij het plaatsen van de bestelling een onjuiste naam of een onjuist adres hebt ingevoerd, niet onze verantwoordelijkheid. Controleer daarom uw adres zorgvuldig bij het plaatsen van uw bestelling.

  • Maak u geen zorgen, de meeste van onze artikelen worden in uw brievenbus gedaan als ze klein genoeg zijn. Als de postbode geen toegang heeft tot uw brievenbus of uw pakket te groot is, wordt uw pakket bij uw lokale postkantoor achtergelaten zodat u het daar kunt ophalen. 

    In zeldzame gevallen kan het zijn dat de bezorger uw pakket bij een afhaalpunt in de buurt van uw woonplaats aflevert. In dat geval sturen wij u alle informatie toe die u nodig hebt om het af te halen.

Retourneren & Terugbetaling

    • Voor gepersonaliseerde sieraden zonder gravure/inscriptie (voornamelijk de oorspronkelijke collectie) accepteren wij retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst van uw producten. De retourkosten zijn echter voor uw rekening. Bekijk ons retourbeleid.
    • Voor gepersonaliseerde sieraden met gravure/inscriptie (voornaamcollectie) maakt het zeer gepersonaliseerde karakter van dit type sieraden het voor ons onmogelijk om het opnieuw aan een klant te verkopen. Wij accepteren daarom geen retourzendingen.

    In het geval van een fabricagefout of een invoerfout van onze kant bij de gravure van uw sieraad, meld dit dan binnen 30 dagen na ontvangst aan support@giorgia-bijoux.com, zodat we u op onze kosten een nieuw exemplaar kunnen toesturen.

    • Als u bij uw bestelling heeft gekozen voor de gratis standaardlevering, dan zijn alleen de retourkosten van de producten voor uw rekening.
    • Als u bij uw bestelling heeft gekozen voor de betaalde premiumlevering voor de garantie bij verlies/diefstal/beschadiging, dan zijn de retourkosten van de producten voor uw rekening en wordt de prijs van de garantie bij verlies/diefstal/beschadiging bij terugbetaling niet vergoed.

Product & Garantie

  • Wij garanderen dat alle producten die wij via onze webshop verkopen, vrij zijn van fabricagefouten. Wij verwerken graag elk verzoek tot omruiling of retourzending van een defect artikel, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

    • Het artikel moet in onze webshop zijn gekocht.
    • Het artikel mag niet zijn gebruikt.
    • Het verzoek moet binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend.

    Als u een product wilt omruilen of retourneren vanwege een fabricagefout, neem dan contact met ons op via support@giorgia-bijoux.com

  • Onze sieraden worden in Frankrijk ontworpen en geproduceerd in Europa en Azië, zodat we onze ontwerpkosten beter kunnen beheersen en u steeds meer sieraden kunnen aanbieden die u kunt personaliseren tegen een eerlijke prijs.

Betaling & Veiligheid

  • Alle betalingen op onze site zijn 100% veilig dankzij gegevensversleuteling via een SSL-protocol. Wij maken gebruik van betrouwbare betaanbieders zoals Stripe & Paypal. Wij hebben dus geen toegang tot uw bankgegevens.

    U kunt uw bestellingen bij Giorgia Bijoux dus zonder zorgen plaatsen.

  • Wij accepteren betalingen met creditcards zoals Visa, Mastercard en American Express. Wij accepteren ook betalingen met Apple Pay en PayPal.

Overige

  • Als uw promotiecode niet werkt, controleer dan op onze website of op onze sociale media de geldigheidsdatum van de code. 

    Als u deze niet kunt vinden, neem dan gerust rechtstreeks contact op met ons team via onze e-mail: support@giorgia-bijoux.com

    Nog steeds hulp nodig?

    Neem dan contact met ons op. Een teamlid zal u spoedig antwoorden.

    Ga naar het contactformulier