FAQ

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Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo senza alcun costo. Ti basta contattarci indicando il numero dell'ordine, nome e cognome e la tua volontà di annullarlo via email a support@giorgia-bijoux.com.
Se il tuo ordine è stato spedito e contiene esclusivamente gioielli senza incisioni/iscrizioni di nomi (ad esempio gioielli con iniziali), potrai annullarlo una volta ricevuto l'ordine. Il prodotto dovrà essere restituito. Vedi la nostra politica di reso. In questo caso, le spese di reso saranno a tuo carico.
Nel caso di gioielli personalizzati con incisioni/iscrizioni di nomi, l'annullamento dopo la spedizione purtroppo non è possibile e non potrà essere effettuato alcun rimborso.
Sì, se desiderate acquistare una grande quantità di prodotti, potete farlo direttamente sul nostro negozio online. Vi preghiamo di contattarci preventivamente all'indirizzo support@giorgia-bijoux.com per assicurarvi che abbiamo scorte sufficienti e per ottenere uno sconto esclusivo.

Possiamo modificare solo gli ordini che non sono ancora stati preparati per la spedizione.
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Diamo grande importanza all'assistenza e alla soddisfazione di ciascuno dei nostri clienti. Non esitate a contattarci se non trovate la vostra email di conferma a support@giorgia-bijoux.com
Se riscontrate il minimo problema con il vostro ordine (collegamento smarrito, articolo difettoso, articolo errato, ecc.), vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@giorgia-bijoux.com o tramite il modulo di contatto e vi proporremo molto rapidamente una soluzione.

Da Giorgia Bijoux, ogni gioiello è realizzato su ordinazione per soddisfare al meglio le vostre aspettative.
I nostri tempi di consegna comprendono il tempo di produzione, il tempo di imballaggio e il tempo di spedizione dei vostri gioielli.
La consegna standard tracciata a domicilio è gratuita per tutti i nostri gioielli.
🚚 Consegna
🇫🇷 Consegna in Francia metropolitana
- Gioielli senza incisioni/scritte: da 7 a 15 giorni.
- Gioielli con incisioni/scritte: da 10 a 20 giorni.
Questi tempi possono variare in base al vostro indirizzo preciso.
🌎 Consegna internazionale
Europa: gli stessi tempi di consegna della Francia.
Nord America (Canada e USA): possono essere necessari fino a 10 giorni aggiuntivi per queste destinazioni.
Africa, Sud America, Asia e territori francesi d'oltremare: possono essere necessari fino a 20 giorni aggiuntivi per queste destinazioni.
Tenete presente che il nostro team fa tutto il possibile affinché riceviate il vostro pacco nel più breve tempo possibile. La vostra pazienza sarà ripagata con la ricezione del vostro gioiello unico!
A causa delle ulteriori misure di sicurezza legate al COVID-19, elaboriamo tutti gli ordini tempestivamente e il 95% dei nostri ordini arriva in tempo. Alcune consegne potrebbero subire ritardi e vi ringraziamo per la pazienza durante questo periodo.
La consegna standard a domicilio è gratuita per tutti i nostri gioielli, senza un importo minimo d'acquisto!
Offriamo inoltre una consegna premium a domicilio a pagamento (3,90€ per ordini da 0 a 99,99€ e 6,90€ per ordini superiori a 100€) che include un'assicurazione contro smarrimento/furto/rottura durante il trasporto dei vostri gioielli. La garanzia ideale per stare tranquilli nel caso in cui il trasporto dei vostri gioielli non si svolga regolarmente.
Questa assicurazione consente la sostituzione a nostre spese dei prodotti coperti dalla garanzia.
Sì, spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo. Vi preghiamo di consultare la nostra politica di spedizione per ulteriori dettagli.
Se il vostro ordine è incompleto al momento della ricezione del primo pacco, non preoccupatevi. A volte spediamo gli ordini in più pacchi separati per consentire una spedizione più rapida. Questo accade, ad esempio, quando i gioielli acquistati provengono da due magazzini diversi.
In tal caso, dovreste ricevere diversi numeri di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione.

Ci dispiace apprendere che il vostro ordine non è ancora arrivato. Se i tempi di consegna sono stati superati, vi preghiamo di attendere ancora qualche giorno. Alcuni pacchi potrebbero subire dei ritardi a causa di scioperi, problemi logistici e altri inconvenienti.
Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@giorgia-bijoux.com se il vostro pacco non è ancora arrivato dopo aver atteso qualche giorno in più, così potremo aiutarvi.
Una volta spedito il tuo ordine, ti è stata inviata un'e-mail di conferma di spedizione contenente il numero di tracciamento.
Puoi tracciare il tuo ordine direttamente sul nostro sito, nella nostra pagina di tracciamento dell'ordine.
Per accedere alle informazioni fornite dal corriere, inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero dell'ordine oppure direttamente il numero di tracciamento che ti è stato fornito nell'e-mail di conferma di spedizione.
Se il tuo numero di tracciamento risulta sconosciuto, non preoccuparti: il tuo pacco è regolarmente in viaggio. Prova a inserire nuovamente il numero di tracciamento dopo qualche giorno dal primo tentativo: dovrebbe essere riconosciuto. Potrebbe esserci un leggero ritardo tra la situazione effettiva e le informazioni fornite dal corriere sul tuo pacco.
Si prega di notare che è responsabilità del cliente fornirci un indirizzo di consegna corretto e completo.
- Se il tuo ordine non è ancora stato spedito (spesso meno di 2 giorni dopo la data dell'ordine), potremmo ancora modificare l'indirizzo di consegna. Contattaci immediatamente all'indirizzo support@giorgia-bijoux.com e faremo il possibile per aggiornarlo. Inviaci semplicemente il tuo indirizzo corretto con il numero dell'ordine e modificheremo i tuoi dati.
- Se il tuo ordine è già stato spedito (hai ricevuto la nostra email di conferma di spedizione), non è più possibile apportare modifiche all'ordine. Sarai quindi responsabile della corretta ricezione del tuo pacco. In questo caso, ti consigliamo di contattare l'ufficio postale locale con il numero di tracciamento fornito per spiegare la situazione e correggere il tuo indirizzo prima della consegna finale.
In generale, tutti i pacchi rifiutati, non ritirati dall'ufficio postale locale o che non possono essere consegnati all'indirizzo indicato perché hai inserito un nome o un indirizzo errati al momento dell'ordine, non sono di nostra responsabilità. Ricordati quindi di verificare attentamente il tuo indirizzo al momento dell'ordine.
Non preoccupatevi, la maggior parte dei nostri articoli verrà lasciata nella vostra cassetta delle lettere se sono abbastanza piccoli. Se il postino non ha accesso alla vostra cassetta delle lettere o il vostro pacco è troppo grande, il vostro pacco verrà lasciato presso l'ufficio postale locale per consentirvi di ritirarlo.
In rari casi, potrebbe capitare che il corriere depositi il vostro pacco in un punto di ritiro vicino a casa vostra. In tal caso, vi forniremo tutte le informazioni necessarie per ritirarlo.

- Per i gioielli personalizzati senza incisione/iscrizione (principalmente la collezione iniziale), accettiamo resi entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti. Le spese di reso sono tuttavia a vostro carico. Consultate la nostra politica di reso.
- Per i gioielli personalizzati con incisione/iscrizione (collezione con nome), l'elevato grado di personalizzazione di questo tipo di gioielli non ci consente di rivenderlo a un altro cliente. Pertanto, non accettiamo resi.
In caso di difetto di fabbricazione o di errore di inserimento da parte nostra nell'incisione del vostro gioiello, vi preghiamo di segnalarlo a support@giorgia-bijoux.com entro 30 giorni dalla ricezione, affinché possiamo inviarvi un nuovo gioiello a nostre spese.

- Se hai scelto la consegna standard gratuita al momento dell'ordine, le spese di reso dei prodotti saranno esclusivamente a tuo carico.
- Se hai scelto la consegna premium a pagamento con garanzia contro smarrimento, furto e rottura al momento dell'ordine, le spese di reso dei prodotti saranno a tuo carico e, in caso di rimborso, il costo della garanzia contro smarrimento, furto e rottura non sarà rimborsato.

Garantiamo l'assenza di difetti di fabbricazione per tutti i prodotti che vendiamo tramite il nostro negozio online. Siamo disposti a gestire qualsiasi richiesta di cambio o reso relativa a un articolo difettoso, a condizione che vengano rispettati i seguenti criteri:
- L'articolo deve essere stato acquistato sul nostro negozio online.
- L'articolo non deve essere stato utilizzato.
- La richiesta deve essere formulata entro 30 giorni dalla ricezione.
Se avete una richiesta di cambio o di reso di un prodotto a causa di un difetto di fabbricazione, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@giorgia-bijoux.com

I nostri gioielli sono ideati in Francia e prodotti in Europa e in Asia, per gestire al meglio i costi di progettazione e potervi offrire sempre più gioielli da personalizzare a un prezzo equo.

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