Pedido

  • Una vez aceptado su pago, será redirigido a una página de confirmación de pago. En los minutos siguientes, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido que resume los detalles de su pedido.

    Si no ha recibido este correo electrónico, compruebe la carpeta de spam de su correo. En ese caso, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo indicando la fecha y el importe del pedido a la dirección support@giorgia-bijoux.com

  • Si su pedido aún no se ha enviado, puede cancelarlo sin ningún coste. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros indicando su número de pedido, nombre y apellidos, y su deseo de cancelarlo por correo electrónico a support@giorgia-bijoux.com.

    Si su pedido ya se ha enviado y contiene únicamente joyas sin grabados/inscripciones de nombres (por ejemplo, joyas con iniciales), podrá cancelarlo una vez recibido el pedido. Deberá devolvernos el producto. Consulte nuestra política de devoluciones. En este caso, los gastos de devolución correrán por su cuenta.

    En el caso de las joyas personalizadas con grabados/inscripciones de nombres, lamentablemente no es posible la cancelación después del envío y no se podrá realizar ningún reembolso.

  • Sí, si desea comprarnos una gran cantidad de productos, puede hacerlo directamente en nuestra tienda en línea. Por favor, contáctenos previamente a support@giorgia-bijoux.com para asegurarse de que tenemos suficiente stock y para obtener un descuento exclusivo.

  • Solo podemos modificar los pedidos que aún no se han preparado para su envío.

    Para realizar modificaciones en su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@giorgia-bijoux.com

  • Lamentamos que no haya recibido nuestro correo electrónico de confirmación del pedido: ¿quizás haya llegado a su carpeta de spam/correo no deseado?

    Damos gran importancia al acompañamiento y a la satisfacción de cada uno de nuestros clientes. No dude en contactarnos si no encuentra su correo electrónico de confirmación en support@giorgia-bijoux.com 

  • Si tiene el más mínimo problema con su pedido (paquete perdido, artículo defectuoso, artículo incorrecto, etc.), póngase en contacto con nosotros en support@giorgia-bijoux.com o a través del formulario de contacto y le ofreceremos una solución muy rápidamente.

Entrega

  • En Giorgia Bijoux, cada joya se diseña bajo pedido para satisfacer al máximo sus expectativas.

    Nuestros plazos de entrega incluyen el tiempo de fabricación, el tiempo de embalaje y el tiempo de entrega de sus joyas.

    El envío estándar con seguimiento a domicilio es gratuito para todas nuestras joyas.

    🚚 Entrega

    🇫🇷 Entrega en Francia Metropolitana

    • Joyas sin grabados/inscripciones: de 7 a 15 días.
    • Joyas con grabados/inscripciones: de 10 a 20 días.

    Estos plazos pueden variar en función de su dirección exacta.

    🌎 Entrega internacional

    Europa: los mismos plazos de entrega que para Francia.

    Norteamérica (Canadá y EE. UU.): pueden aplicarse hasta 10 días adicionales para estos destinos.

    África, Sudamérica, Asia y los DOM-TOM: pueden aplicarse hasta 20 días adicionales para estos destinos.

    Tenga en cuenta que nuestro equipo hace todo lo posible para que reciba su paquete lo antes posible. ¡Su paciencia será recompensada con la recepción de su joya única!

    Debido a las precauciones de seguridad adicionales relacionadas con el COVID-19, procesamos todos los pedidos a tiempo, y el 95 % de nuestros pedidos llegan a tiempo. Algunas entregas pueden sufrir retrasos y agradecemos su paciencia durante este período.

  • ¡La entrega estándar a domicilio es gratuita para todas nuestras joyas sin mínimo de compra!

    También ofrecemos una entrega prémium a domicilio de pago (3,90 € para pedidos de entre 0 y 99,99 € y 6,90 € para pedidos superiores a 100 €) que incluye un seguro contra pérdida, robo y rotura durante el transporte de sus joyas. La garantía ideal para tener tranquilidad si el transporte de sus joyas no se desarrolla con normalidad.

    Este seguro permite el reenvío, por nuestra cuenta, de los productos cubiertos por la garantía.

  • Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo. Consulte nuestra política de envío para obtener más información.

  • Si su pedido está incompleto al recibir su primer paquete, no se preocupe. A veces enviamos los pedidos en varios paquetes/por separado para permitir un envío más rápido. Esto ocurre, por ejemplo, cuando las joyas adquiridas provienen de dos almacenes diferentes.

    En ese caso, debería recibir varios números de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío.

  • Lamentamos saber que su pedido aún no ha llegado. Si los plazos de entrega se han superado, le rogamos que espere unos días más. Es posible que algunos paquetes sufran algunos retrasos debido a huelgas, problemas logísticos y otros inconvenientes.

    Por favor, póngase en contacto con nosotros en support@giorgia-bijoux.com si su paquete aún no ha llegado después de haber esperado unos días más para que podamos ayudarle.

  • Una vez enviado su pedido, se le ha enviado un correo electrónico de confirmación de envío con el o los números de seguimiento.

    Puede hacer un seguimiento de su pedido directamente en nuestro sitio web, en nuestra página de seguimiento de pedidos.

    Para acceder a la información proporcionada por el transportista, introduzca su dirección de correo electrónico y su número de pedido o, directamente, el o los números de seguimiento que se le enviaron en el correo electrónico de confirmación de envío. 

    Si su número de seguimiento no es reconocido, no se preocupe: su paquete está en camino. Vuelva a introducir el número de seguimiento unos días después de su primer intento; normalmente debería reconocerse. Es posible que haya un ligero desfase entre la situación real y la información proporcionada por el transportista sobre su paquete.

  • Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionarnos una dirección de entrega correcta y completa.

    • Si su pedido aún no se ha enviado (generalmente menos de 2 días después de la fecha del pedido), es posible que todavía podamos modificar la dirección de entrega. Contáctenos de inmediato en support@giorgia-bijoux.com y haremos lo posible para actualizarla. Simplemente envíenos su dirección corregida junto con su número de pedido y modificaremos su información. 
    • Si su pedido ya se ha enviado (ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación de envío), no se podrá realizar ninguna modificación del pedido. En ese caso, usted será responsable de la correcta recepción de su paquete. Le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de correos local con el número de seguimiento proporcionado para explicarles la situación y corregir su dirección antes de la entrega final.

    En general, no nos hacemos responsables de los paquetes rechazados, no retirados de la oficina de correos local o que no puedan entregarse en la dirección indicada porque introdujo un nombre o una dirección incorrectos al realizar el pedido. Por lo tanto, no olvide comprobar cuidadosamente su dirección al realizar su pedido.

  • No se preocupe, la mayoría de nuestros artículos se dejarán en su buzón si son lo suficientemente pequeños. Si el cartero no tiene acceso a su buzón o su paquete es demasiado grande, se dejará en su oficina de correos local para que pueda recogerlo. 

    En casos excepcionales, es posible que el transportista deje su paquete en un punto de recogida cerca de su domicilio. En ese caso, le enviaremos toda la información necesaria para que pueda recogerlo.

Devoluciones y reembolsos

    • Para las joyas personalizadas sin grabado/inscripción (principalmente la colección inicial), aceptamos devoluciones durante 30 días después de la recepción de sus productos. No obstante, los gastos de devolución corren por su cuenta. Consulte nuestra política de devoluciones.
    • Para las joyas personalizadas con grabado/inscripción (colección de nombres), el carácter altamente personalizado de este tipo de joyas no nos permite volver a venderlas a otro cliente. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones.

    En caso de defecto de fabricación o de un error de introducción por nuestra parte en el grabado de su joya, por favor, infórmenos en support@giorgia-bijoux.com en los 30 días posteriores a su recepción para que podamos enviarle una nueva por nuestra cuenta.

    • Si optó por la entrega estándar gratuita al realizar su pedido, solo tendrá que abonar los gastos de devolución de los productos.
    • Si optó por la entrega prémium de pago con garantía contra pérdida, robo o rotura al realizar su pedido, tendrá que abonar los gastos de devolución de los productos y, al reembolsarle el importe, no se le reembolsará el precio de la garantía contra pérdida, robo o rotura.

Producto y Garantía

  • Garantizamos la ausencia de defectos de fabricación en todos los productos que vendemos a través de nuestra tienda en línea. Estamos dispuestos a tramitar cualquier solicitud de cambio o devolución relacionada con un artículo defectuoso, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

    • El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda en línea.
    • El artículo no debe haber sido utilizado.
    • La solicitud debe realizarse en los 30 días posteriores a la recepción.

    Si desea solicitar el cambio o la devolución de un producto debido a un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros en support@giorgia-bijoux.com

  • Nuestras joyas se diseñan en Francia y se fabrican en Europa y Asia para controlar mejor nuestros costes de diseño y poder ofrecerles cada vez más joyas para personalizar a un precio justo.

Pago y seguridad

  • Todos los pagos en nuestro sitio son 100% seguros con cifrado de datos mediante un protocolo SSL. Utilizamos proveedores de pago fiables como Stripe y PayPal. Por lo tanto, no tenemos acceso a sus datos bancarios.

    Así que puede realizar sus pedidos en Giorgia Bijoux sin preocupaciones.

  • Aceptamos pagos con tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express. También aceptamos pagos con Apple Pay y PayPal.

Otros

  • Si su código promocional no funciona, por favor, compruebe en nuestro sitio web o en nuestras redes sociales la fecha de validez del código. 

    Si no lo encuentra, no dude en preguntarle directamente a nuestro equipo a través de nuestro correo electrónico: support@giorgia-bijoux.com

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    Por favor, póngase en contacto con nosotros. Un miembro de nuestro equipo le responderá en breve.

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