FAQ

Vi kan kun ændre ordrer, som endnu ikke er blevet klargjort til afsendelse.

For at foretage ændringer i din ordre, bedes du hurtigst muligt kontakte os på support@giorgia-bijoux.com

Vi beklager meget, at du ikke har modtaget vores ordrebekræftelsesmail: Er den måske havnet i din spam-/uønskede-mapp?

Vi lægger stor vægt på at yde god kundeservice og sikre, at alle vores kunder er tilfredse. Kontakt os endelig på support@giorgia-bijoux.com, hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelsesmail.

Hvis du oplever det mindste problem med din ordre (forsvundet pakke, defekt vare, forkert vare osv.), bedes du kontakte os på support@giorgia-bijoux.com eller via kontaktskemaet, så finder vi hurtigst muligt en løsning for dig.

Vi beklager meget at høre, at din ordre endnu ikke er ankommet. Hvis leveringsfristen er overskredet, beder vi dig om at vente et par dage endnu. Nogle pakker kan opleve forsinkelser på grund af strejker, logistiske problemer og andre udfordringer.

Kontakt os på support@giorgia-bijoux.com, hvis din pakke stadig ikke er ankommet efter et par dages ekstra ventetid, så vi kan hjælpe dig.

Når din ordre er afsendt, har du modtaget en bekræftelsesmail om afsendelse med trackingnummer(ne).

Du kan følge din ordre direkte på vores hjemmeside på vores ordresporingsside.

For at få adgang til oplysningerne fra transportøren: indtast venligst din e-mailadresse og dit ordrenummer eller direkte trackingnummer(ne), som du modtog i bekræftelsesmailen om afsendelse. 

Hvis dit trackingnummer er ukendt: ingen grund til bekymring, din pakke er på vej. Prøv venligst at indtaste trackingnummeret igen et par dage efter dit første forsøg, så burde det blive genkendt. Der kan være en lille forsinkelse mellem virkeligheden og oplysningerne, som transportøren har sendt om din pakke.

Bemærk venligst, at det er kundens ansvar at oplyse os en korrekt og komplet leveringsadresse.

• Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt (ofte mindre end 2 dage efter ordredatoen), kan vi muligvis stadig ændre leveringsadressen. Kontakt os med det samme på support@giorgia-bijoux.com, så gør vi vores bedste for at opdatere den. Send blot din rettede adresse sammen med dit ordrenummer, så ændrer vi dine oplysninger. 
• Hvis din ordre allerede er blevet afsendt (du har modtaget vores bekræftelsesmail om afsendelse), kan ordren ikke længere ændres. Du er i så fald selv ansvarlig for, at din pakke bliver modtaget korrekt. Vi anbefaler i dette tilfælde at kontakte det lokale posthus med det medfølgende trackingnummer for at forklare situationen og rette din adresse inden den endelige levering.

Generelt er alle pakker, der afvises, ikke bliver afhentet på det lokale posthus eller ikke kan leveres til den angivne adresse, fordi du har indtastet et forkert navn eller en forkert adresse ved bestillingen, ikke omfattet af vores ansvar. Husk derfor at kontrollere din adresse grundigt, når du bestiller.

Bare rolig, de fleste af vores varer bliver lagt i din postkasse, hvis de er små nok. Hvis postbuddet ikke har adgang til din postkasse, eller hvis din pakke er for stor, bliver den afleveret på dit lokale posthus, hvor du kan afhente den. 

I sjældne tilfælde kan transportøren aflevere din pakke på en pakkeshop i nærheden af dig. I så fald sender vi dig alle de oplysninger, du skal bruge for at afhente den.

• Hvis du valgte gratis standardlevering ved din bestilling, skal du kun betale returfragten for varerne.
• Hvis du valgte den betalte premiumlevering med garanti mod tab, tyveri og skader ved din bestilling, skal du betale returfragten for varerne, og prisen for garantien mod tab, tyveri og skader refunderes ikke ved refunderingen.

Vores smykker er designet i Frankrig og produceret i Europa og Asien for bedre at kunne kontrollere vores designomkostninger og dermed kunne tilbyde jer flere og flere smykker, som kan tilpasses, til en rimelig pris.

Vi accepterer betaling med kreditkort som Visa, Mastercard og American Express. Vi accepterer også betaling med Apple Pay og PayPal.