FAQ

Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand vorbereitet wurden.

Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter support@giorgia-bijoux.com

Es tut uns leid, dass Sie unsere Bestellbestätigung per E-Mail nicht erhalten haben. Vielleicht ist sie in Ihrem Spam-/Junk-Ordner gelandet?

Wir legen großen Wert auf die Betreuung und Zufriedenheit jedes einzelnen unserer Kunden. Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht finden, zögern Sie nicht, uns an support@giorgia-bijoux.com zu kontaktieren.

Sollten Sie irgendwelche Probleme mit Ihrer Bestellung haben (verlorenes Paket, defekter Artikel, falscher Artikel usw.), kontaktieren Sie uns bitte unter support@giorgia-bijoux.com oder über das Kontaktformular. Wir werden Ihnen umgehend eine Lösung anbieten.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Sollten die Lieferzeiten überschritten worden sein, gedulden Sie sich bitte noch einige Tage. Es kann vorkommen, dass sich einige Pakete aufgrund von Streiks, logistischen Problemen und anderen Schwierigkeiten etwas verzögern.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@giorgia-bijoux.com, falls Ihr Paket auch nach einigen weiteren Tagen der Wartezeit noch nicht angekommen ist, damit wir Ihnen helfen können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, haben Sie eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten, die die Sendungsverfolgungsnummer(n) enthält.

Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Website auf unserer Seite zur Bestellverfolgung verfolgen.

Um auf die vom Versanddienstleister bereitgestellten Informationen zuzugreifen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer oder direkt die Sendungsverfolgungsnummer(n) ein, die Ihnen in der Versandbestätigung per E-Mail übermittelt wurden. 

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer unbekannt ist: Keine Sorge, Ihr Paket ist auf dem Weg. Bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer einige Tage nach Ihrem ersten Versuch erneut ein, sie sollte dann normalerweise erkannt werden. Es kann zu einer leichten Verzögerung zwischen dem tatsächlichen Status und den vom Versanddienstleister bereitgestellten Informationen zu Ihrem Paket kommen.

Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, uns eine korrekte und vollständige Lieferadresse mitzuteilen.

• Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde (oft weniger als 2 Tage nach dem Bestelldatum), können wir die Lieferadresse möglicherweise noch ändern. Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@giorgia-bijoux.com, und wir werden alles tun, um sie zu aktualisieren. Senden Sie uns einfach Ihre korrigierte Adresse zusammen mit Ihrer Bestellnummer, und wir ändern Ihre Angaben. 
• Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde (Sie haben unsere Versandbestätigungs-E-Mail erhalten), kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Sie sind dann für den ordnungsgemäßen Erhalt Ihres Pakets verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, sich mit der übermittelten Sendungsverfolgungsnummer an die örtliche Poststelle zu wenden, um die Situation zu erklären und Ihre Adresse vor der endgültigen Zustellung zu korrigieren.

Generell liegt die Verantwortung für Pakete, die abgelehnt werden, nicht von der örtlichen Poststelle abgeholt werden oder nicht an die angegebene Adresse geliefert werden können, weil Sie bei der Bestellung einen falschen Namen oder eine falsche Adresse eingegeben haben, nicht bei uns. Bitte überprüfen Sie daher bei Ihrer Bestellung sorgfältig Ihre Adresse.

Keine Sorge, die meisten unserer Artikel werden in Ihren Briefkasten gelegt, sofern sie klein genug sind. Wenn der Postbote keinen Zugang zu Ihrem Briefkasten hat oder Ihr Paket zu groß ist, wird es bei Ihrer örtlichen Postfiliale hinterlegt, damit Sie es dort abholen können. 

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Zusteller Ihr Paket in einer PaketShop-Filiale in Ihrer Nähe hinterlegt. In diesem Fall senden wir Ihnen alle Informationen, die Sie zur Abholung benötigen.

• Wenn Sie bei Ihrer Bestellung die kostenlose Standardversand gewählt haben, fallen lediglich die Rücksendekosten für die Produkte zu Ihren Lasten an.
• Wenn Sie bei Ihrer Bestellung den kostenpflichtigen Premiumversand mit Verlust-/Diebstahl-/Beschädigungsgarantie gewählt haben, fallen die Rücksendekosten für die Produkte zu Ihren Lasten an und der Preis der Verlust-/Diebstahl-/Beschädigungsgarantie wird bei der Rückerstattung nicht erstattet.

Unsere Schmuckstücke werden in Frankreich entworfen und in Europa sowie Asien hergestellt, damit wir unsere Entwicklungskosten besser kontrollieren und Ihnen immer mehr Schmuckstücke zur Personalisierung zu einem fairen Preis anbieten können.

Wir akzeptieren Zahlungen mit Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express. Wir akzeptieren auch Zahlungen mit Apple Pay und PayPal.